A Open Box Brasil vende produtos seminovos em ótimas condições de uso e o nosso compromisso é oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, de forma a alcançar plenamente a satisfação com os produtos oferecidos. Essa é a razão pela qual realizamos a troca de produtos que apresentem problemas técnicos funcionais no prazo de 90 dias, contando da data de recebimento do aparelho, e aceitamos devoluções de produtos que não correspondam a expectativa dos nossos usuários dentro de sete (07) dias corridos a contar da data de entrega do pedido.

 

Importante:
  • Caso o produto seja entregue com a embalagem violada ou avariada recuse o recebimento. Se a embalagem não tenha avarias mas quando abrir e identificar que o produto chegou avariado, contatar o canal de atendimento ao cliente imediatamente ou dentro do prazo máximo três (03) dias, envie fotos e se possível um vídeo através no nosso canal de atendimento.
  • Quero devolver o meu produto por arrependimento ou desistência da compra.
Para devolver o seu produto observe as seguintes condições:
  • O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
  • O produto deverá ser devolvido para a Open Box Brasil no mesmo estado de conservação e do mesmo modo que foi entregue ao usuário, dentro da caixa, acompanhado do termo de garantia, com os lacres de garantia intactos. O produto deve ser enviado em estado idêntico ao enviado.
  • No momento do recebimento do produto em nosso estoque, caso seja identificado mau uso do aparelho por parte do cliente, o mesmo será devolvido ao remetente e a solicitação de devolução encerrada.
O meu produto apresentou problemas técnicos que me impedem de utilizá-lo:
  • A garantia para trocas de produtos por apresentarem problemas técnicos funcionais é de 90 dias a partir do recebimento do aparelho;
  • Ao entrar em contato com a Open Box Brasil é necessário informar qual o defeito do produto em detalhes e por escrito através no do portal de atendimento (link). Para que a sua solicitação seja atendida com mais agilidade, é importante que envie imagem ou vídeo que comprovem a irregularidade do produto.
  • O produto deverá ser entregue para open Box Brasil foi entregue ao usuário, dentro da caixa, contendo todos acessórios, acompanhado o recibo de venda.
  • O prazo para a postagem do aparelho é de até 30 dias úteis após o recebimento em nossa empresa.
  • O aparelho passará pela Assistência Técnica da Open BoxBrasil, podendo ser reparado o defeito e enviado o mesmo modelo ou enviado um novo modelo, caso não seja possível o ajuste do produto em tempo hábil a atender o prazo de troca.
Ressarcimento de valores – Apenas dentro dos 7 dias corridos após o recebimento do aparelho
  • O ressarcimento é sempre no valor total do produto devolvido, nossas vendas são gerenciadas pelo PagHiper (boletos bancários), ou MercadoPago (cartão de crédito), portanto todas informações sobre os pagamentos estarão disponíveis em sua conta dos serviços. Nos casos de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe Open Box Brasil em até 30 dias úteis.
Paguei com cartão de crédito:
  • O valor será ressarcido na fatura do seu cartão de crédito, na mesma quantidade de parcelas em que o produto havia sido adquirido. O tempo do estorno é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito.
Paguei no boleto:
  • O estorno será feito na sua conta PagHiper, MercadoPago e o valor ficará disponível para futuras compras ou saque. Para maiores informações sobre os procedimentos entre em contato com o PagHiper e MercadoPago.